Trực tuyến – môi trường sống của PR hiện đại
Một số người có thể nói rằng thuật ngữ “PR trực tuyến” đã lỗi thời, rằng PR và quản lý danh tiếng trực tuyến là một, rằng các thuật ngữ “truyền thông xã hội” và “số” hiện có thể hoán đổi cho nhau. Hiệp hội Tư vấn Quan hệ Công chúng của Anh đã tránh nhấn mạnh đến kênh này với định nghĩa về PR như sau:
Quan hệ công chúng tập trung vào danh tiếng. Nó là kết quả của những gì bạn làm, những gì bạn nói và những gì người khác nói về bạn. Nó được sử dụng để có được niềm tin và sự thấu hiểu giữa một tổ chức và các công chúng khác nhau của tổ chức đó – tức là nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng địa phương hoặc tất cả các bên cộng lại.
Các chuyên gia quan hệ công chúng sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau trong chiến dịch PR: từ quan hệ truyền thông và vận động hành lang, đến phát biểu tại các hội nghị, thực hiện các chiến dịch tiếp thị lan truyền, đến tài trợ, v.v… PR không phải lúc nào cũng chỉ nhắm vào việc thực hiện các chiến dịch ngắn hạn như ra mắt sản phẩm. Nó có thể bao gồm các mục tiêu chiến lược dài hạn, chẳng hạn như xây dựng thương hiệu và cộng tác với các cộng đồng địa phương.
Dù đặt cho nó cái tên gì đi chăng nữa, bạn cũng không thể không có một kế hoạch PR trực tuyến: theo Tổng cục Thống kê Anh, năm 2006, 16,2 triệu người dân Anh sử dụng Internet mỗi ngày. Kể từ đó, con số này đã tăng vọt lên 35,7 triệu người – tương đương với 73% dân số. Một số liệu thống kê khác đã giúp mô tả chi tiết hơn: Người sử dụng web dành trung bình 1 trong mỗi 12 phút thức hàng ngày để hoạt động trực tuyến trong sáu tháng đầu năm 2013 (theo báo cáo Doanh thu Quảng cáo Internet gần đây nhất được thực hiện bởi PwC thay mặt cho Cục Quảng cáo Internet).
Sự di chuyển liên tục của người dùng vào các kênh số buộc doanh nghiệp của bạn phải thay đổi không chỉ các kênh đang sử dụng, mà cả cách bạn quảng bá và bảo vệ hình ảnh thương hiệu. Các chiến dịch đơn lẻ vẫn có chỗ đứng, nhưng điều cần quan tâm bây giờ là làm sao để có được một câu chuyện dài liền mạch, trong đó bao gồm những mẩu chuyện nhỏ khác nhau. Nói cách khác, các chiến dịch PR của bạn phải lấy trọng tâm là hoạt động quản lý danh tiếng mang tính chiến lược, dựa trên nội dung.
